湖北交投随岳运营公司岳口所：多项举措提升文明服务水平

为进一步提高收费服务管理，提升员工文明服务水平。近期，湖北交投随岳运营公司岳口所组织开展收费服务工作“互评、互查、互学”三互活动。

一是互评。组织收费班长、班员集中观看随机抽取的服务监控录像，现场讨论存在的问题，由专人汇总整理问题，集中反馈至各班组，并由收费班长对服务行为进行互相点评，提出建议，引导员工及时认识存在的服务差距，改正不良习惯，形成良好的服务风气。

二是互查。对各班组当班期间、环境卫生、内务卫生、文明服务等方面的工作进行交叉检查，最终将稽查结果汇总反馈至班组，定期召开文明服务质量分析会，及时调整收费管理工作方法和措施。

三是互学。通过与业务标兵面对面交流等形式，详细了解收费用语、服务礼仪、仪容仪表、收发卡标准及服务手势训练要领，理清培训思路，规范服务标准，提振服务能力，充分展示交通行业良好形象。

通过以上措施，员工都能认真对待文明服务问题，对核查出的问题能及时进行整改，并逐步提升文明服务意识。后期，将持续开展文明服务“三互”活动，旨在通过活动持续引导员工形成良好工作习惯，将文明服务内化于心、外化于行，从而全面提升整体形象和服务质量。