中国石化朔州石油：“90秒服务承诺”获点赞

“您好，请问您有什么需要?”

“您好，这是您的开水，小心烫。”

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(本网讯：陈琛通讯员罗艳）今年以来，中国石化朔州石油积极按照加油站服务提升管理工作要求，率先山阴县加油站设置“90秒服务承诺”专区。客户车辆进入加油区域或便利店，90秒内没有得到员工服务响应，可在加油站设定的“90秒服务承诺”商品专区免费取走1件商品，领取商品的费用由县区公司经理、副经理、站长按照商品零售价共同承担，对加油站形成了有效的警戒作用。活动开展两个月内，无符合条件客户免费取走商品，客户线上评价好评率实现100%。与此同时，该公司还从客户消费体验最为直观的加油站消费场景、现场营销、现场服务入手，全面实施管理标准化，通过线上+线下相结合的培训方式，快速培养员工7S标准习惯和为客户服务的行动自觉，让客户体验到量身定制的服务体验。截止目前，该公司城市中心站、县域中心站、国省道沿线大站，全部达到7S管理标准。

“90秒服务承诺的活动蛮有新意的，我是山阴县站的老客户了，活动开展后进站消费体验感更好了，效率也更高了。”司机张师傅乐呵呵地说。