湖北交投随岳运营公司岳口所：多举措为班组建设提质增效

为进一步展现良好窗口服务形象，湖北交投随岳运营公司岳口所多举措为班组建设提质增效，全面提升公众快速畅行体验感和品质服务体验感。

用“环境提升”之笔，绘好窗口“亮色”。开展环境提升工作，建立常态化卫生保洁工作机制。对车道、内外广场、护栏以及收费岗亭等进行全面大打扫，擦拭现场设备以及指示牌，清理广场两侧边沟垃圾，确保收费区域干净整洁，无卫生死角，以优美环境迎送广大司乘。实行常态化和动态化保洁，确保各区域干净整洁、服务规范，让道路“颜值”持续在线，通过“小窗口”展示“大文明”，持续绘好收费区域“亮色”。

用“品质提升”之笔，绘好服务“成色”。实施“一周一强化，一月一提升”培训模式，通过定位考核、动态管理将服务质量与星级评定、班组考核和评优评先等挂钩，形成长效激励机制。班组成员之间通过“师带徒”“一帮一互助”等方式，有效提升亭外值守服务品质力度，充分发挥服务明星引领示范作用。依托便民服务点为司乘提供道路指引、开具电子发票等延伸服务，满足社会公众出行美好需求，绘就站区向阳志愿者服务“成色”。

用“业务提升”之笔，绘好学习“底色”。督促班组成员利用碎片化时间在每日练习系统进行答题，巩固理论知识，组织开展各类业务培训，提升班组成员业务水平。在每月业务达标考试中评选出班组优秀员工，进一步激发班组成员“我要练”“我要学”“我要会”的主动学习意识。加强与其他班组的沟通交流，互相学习，查找不足，积极探讨工作中遇到的疑难问题，分享各自经验、虚心请教，营造“比、学、赶、超”浓厚氛围。