2025年3月21日中午，一辆满载50余人的河南籍旅游大巴，在许广高速许广向K430处突发爆胎无法行驶，司机紧急疏散乘客在钢护栏外等候。
此时，湖北交投随岳运营公司珠玑收费站当班人员在监控中发现，匝道口陆续有三五成群的行人走下，经询问得知正是大巴故障后的受困旅客。珠玑管理所迅速启动应急预案，上报监控中心，第一时间将受困乘客引导至所内食堂休憩区、职工书屋及会议室暂歇，备好茶水安抚情绪。考虑到乘客中60岁以上老人超20名且适逢午餐时段，食堂厨师立即烹制了40余碗热腾腾的西红柿鸡蛋面。乘客们接过面条后连连致谢：“这一碗面不仅是充饥的美食，更是雪中送炭的温暖!”
同时，珠玑所工作人员积极联系平日驻点在本所的施救人员，紧密跟进车辆维修事宜，全力确保乘客能平安踏上旅程。临行前，司机紧握志愿者的手感慨：“没想到在高速上遇到困难，还能享受到这么贴心的服务!”这一句朴实的赞誉，正是对湖北高速人坚守初心的最好回馈。
此次暖心救助的背后，是珠玑所“爱路-AiLu”志愿服务队常态化服务的生动实践。该团队以“服务司乘 传递温度”为宗旨，打造“爱心小屋”综合服务平台，整合便民服务亭、大厅及食堂休憩区资源，配备免费开水、充电设备、应急药箱、维修工具等物资;建立志愿者轮岗制度，全天候提供ETC办理、政策咨询、路线规划等延伸服务。该志愿服务队还定期开展路域垃圾清理、安全宣传等活动，将服务从站所延伸至高速沿线。
珠玑所负责人表示：“我们希望通过‘爱心小屋’这一窗口，让司乘在旅途中感受到‘家’的温暖。”(程艳芳)
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