近日，沙洋管理所精心打造的“爱心小屋”完成全面升级改造，以崭新且温馨的姿态亮相，成为过往司乘人员旅途中的暖心避风港。
设施换新，打造多元舒适休憩天地。“爱心小屋”坚持24小时全天候开放，安排专人负责维护，保证设施完好无损、环境干净整洁。走进“爱心小屋”，柔软舒适的沙发、冷热茶水，为疲惫的司乘提供惬意的休息之处;免费Wi-Fi全方位覆盖、手机充电器整齐排列，有效的化解了司乘的电量焦虑;报刊阅读区满足不同司乘的阅读需求。同时还设有独立母婴室，内部婴儿护理设施一应俱全，且由专人维护，始终保持环境整洁，为宝妈们提供了私密、安全且舒适的空间。
服务进阶，构筑全维贴心出行保障。“爱路-AiLu”志愿服务队在爱心小屋内外全天候提供服务，免费为司乘人员提供路况咨询、路线引导、应急救助、政策讲解、ETC发行等便民服务。志愿者们以沙洋县举办的湖北省油菜花节活动为契机，开辟“油菜花节”主题专道、打卡互动、路线指引等“定制服务”全方位参与油菜花节全过程，持续放大收费站作为地方政府“门户”的独特优势。
管理创新，建立闭环高效监督机制。管理所建立了内部监督和外部反馈相结合的质量监督体系，定期对“爱心小屋”的服务进行全面检查和评估，及时发现并整改存在的问题。设立意见反馈专栏，广泛收集司乘的意见和建议。针对司乘反馈的问题，管理所及时处理，并将处理结果及时反馈给司乘，形成闭环管理。同时，对“爱路-AiLu”志愿服务者进行定期的业务培训和考核，确保他们熟练掌握服务技能，以高效、优质的服务满足司乘多样化需求。
沙洋管理所的“爱心小屋”用细致入微、充满人性化的延伸服务，充分发挥公路服务、旅游休憩、绿色出行于一体的功能。接下来“爱心小屋”将持续散发温暖光芒，不断提升服务质量，打造更加安全、更具温度的服务品牌。
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