湖北交投随岳运营公司岳口所：多措并举进一步提升窗口文明服务质量水平

为进一步提升收费队伍整体素质和形象，提高工作效率，湖北交投随岳运营公司岳口所多项举措，促进窗口服务水平全面提升，为广大司乘朋友营造畅、安、舒、美的通行环境，提质通行服务体验。

建立收费现场检查机制，从当班人员现场服务动作入手，对收费员坐姿、手势、文明用语等内容进行规范和纠正，以实际行动提高收费员文明服务标准，确保动作规范、操作流畅。通过收费政策学习以及特情操作演练，查漏补缺，制定详实整改计划，不断促进文明服务升级优化。

加强后台监督作用。通过录像回放和实时监控，随时提醒与纠正收费员不规范动作等上岗行为，做到日日抽查、实时提醒、全员覆盖。随时将问题反馈到班组中，总结问题和不足，分析沟通，及时调整和解决文明服务中出现的问题，切实提高文明服务质量。

延伸便民服务触角。充分利用便民服务亭丰富形式做好便民为民服务，党员、青年志愿者热忱为司乘提供道路指引、政策咨询、引用热水等便民服务，勤观察、多询问、勤动手，变等待服务为主动服务，展现良好精神风貌。