本网陕西绥德讯（郭晋成 张 丹 张亚娟）“我们老俩口今年已80多岁，行动不便，平时子女也不在身边，自从村里有了代办员，上门高龄年检，米面、食用油等生活用品直接送到家……但凡有个需要跑腿的事，代办员总会及时为我们办理，活到这把年纪真的感到很幸福”，这是来自绥德中角镇刘家川村马桂芳对记者说的一段发自肺腑的话。
为扎实开展“三个年”活动，营造服务更优、效率更高、成本更低的政务服务环境。今年3月份以来，中角镇倾力打造“意速达”政务服务项目，有效解决偏远村群众办事“进城难”、村老年人智能技术“操作难”、行动不便群体“出门难”、提供办理材料“规范难”等问题，加速推进政务服务提速增效、营商环境提档升级、干部作风提质增能。
中角镇在“意速达”平台宣传、试点经验推广运用工作，聚焦民意民需，以特色服务为引领，通过平台真正实现政务服务从“定点办”变为“家门口办”、“群众跑”变为“干部跑”，镇业务人员与村代办员、“红骑手”志愿服务队对照服务事项，在具体实践中探索拓展个性化服务项目，不断提升服务精准性和群众满意度，构建户、村、镇、县四级联动、点面结合、响应迅速、一站办结的服务矩阵，为办事群众和企业创造更加舒适、便捷、高效、暖心的政务服务环境，真正让服务“跑”起来、效率提上去，打通服务群众的“最后一米”，从而达到降低办事成本、优化办事流程、提升服务效能的目的。
据了解，“意速达”是中角镇立足镇情村情，整合多方资源打造的特色政务服务品牌，服务平台设立四大业务专区，涵盖党建、乡村振兴、农业农村等5项镇级业务和养老、高龄、医保、民政、司法等10类25项村级业务。镇设立“意速达”总站，提供“四区”极速办理通道，并根据办理事项的数量与服务质量对各区业务人员进行亮化评星。在各行政村设立“意速达”分站29个，群众和企业有办事需求，可在分站每周三进行事项“即时办理”，或根据事项内容由村“红骑手”志愿服务队员送至总站进行“集中办理”，对需要提交县级的代办事项，由镇“红骑手”每周五赴县上集中代办，群众代办事需求可彻底实现“足不出村”“一站办结”。
民生无小事，枝叶总关情。中角镇以个性化需要进行分类服务，对于村行动不便的老人或其他特殊群体有需求的，呼叫“红旗手”，村代办员即时上门进行服务——代送快递、生活用品、代买医药、高龄年检等，让群众“足不出户”就能实现“意速达”。对于驻镇长庆油田采气二厂，镇党委组织建立专班专员在项目前期现场矛盾调解，全方位的在项目现场进行跟踪服务，为工程顺利推进保驾护航。一桩桩、一件件，都是日常再平凡不过的小事，聚集起来却是关乎群众幸福的“大民生”，切实拉进了干群关系，增进了干群情感，彰显的是镇党委、政府为民办事的温度、力度与决心，同时充分展现了全镇党员干部过硬的工作作风与良好的精神风貌。
据悉，“红骑手”志愿服务队是一支吸纳了镇村党员干部、业务骨干、村两委成员、代办员、热心群众等志愿服务队。目前，全镇共有镇“红骑手”89名、村“红骑手”145名。各分站的站长与“红旗手”主要由村干部、在村党员等担任。截止目前，分站试点开展上门服务代办事项50余件;村级代办70余次，办结事项300余件;镇级代办对接县级部门20余次，办结事项100余件。
镇党委书记黑耀飞表示，中角镇“意速达”政务服务平台在延家川、刘家川两村先行试点运营，在为群众服务方面，取得了明显成效。目前，已在全镇推广运行。“红骑手”服务队通过“面对面受理”“手把手接单”的线下政务服务优势，有效解决了偏远村群众、村老年人、行动不便群体办事难题，免去了多次往返、路途奔波之苦，真正实现了群众业务办理“零成本”“高效率”。
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