宣化区数据和政务服务局推动残疾人帮办代办服务提质增效
安全应急网（崔海广、李建升）2024年以来，张家口市宣化区数据和政务服务局深入贯彻落实党中央、国务院关于促进残疾人事业发展相关部署要求，在全区范围内开展残疾人帮办代办试点工作，充分发挥综合服务站直接面向群众、服务群众作用，依托村（社区）“两委”成员，综合服务站工作人员、残协专职委员等力量，在助残服务中推行“代理帮办”，为残疾人群众提供全程帮办代办服务，真正实现残疾人服务“零距离”，让更多的残疾人享受到有温度、看得见、摸得着的贴心服务，大幅提升了残疾人办事、创业和生活的便利性。
一、健全基层残疾人代办体系，激发便民服务“新引擎”
为落实方便残疾人办事创业的工作要求，宣化区数据和政务服务局整合资源优势打造基层政务服务残疾人帮办代办体系。通过组建专业团队、摸排残疾人家庭数量、整理残疾人代办事项清单、改造设施、上门服务等，宣化区数据和政务服务局联合各村(社区)综合服务站规范代办服务流程，建立跨层级协同、高效、便捷的政务服务代办机制，为残疾人提供咨询、指引、陪同办理、上门代办等服务。截至目前，宣化区数据和政务服务局联合各村(社区)综合服务站已累计摸排残疾人家庭137户，改造包含门前道路、入门坡道、低位服务台、无障碍卫生间等残疾人办事设施，配备专业服务人员上门等，让各类残疾人都能够体会到 “群众提需求，全程帮代办”，真正让特殊困难残疾人“零跑腿”享受到政务服务。
二、打造“群众点单我来办”服务模式，实现帮办代办个性化
宣化区数据和政务服务局坚持以群众满意为最高标准，着眼于残疾人群体多层次、差异化、个性化需求，积极搭建多元化服务平台，推行上门帮办代办、电话指导帮办等特色服务，变被动审批为主动服务，为残疾程度较重、行动不便的群众提供上门服务。通过积极开展入户走访，摸清残疾人需求，梳理残疾人资料信息，宣化区数据和政务服务局联合各村(社区)综合服务站精准识别残疾人需求。
三、丰富帮办代办数字服务新场景，构建多样服务创新化
宣化区数据和政务服务局联合各村(社区)综合服务站创新服务方式，积极运用数字化、智能化手段，推动残疾人服务事项全流程网上办、掌上办、自助办，拓宽残疾人事项办事渠道。截至目前，全区336个综合服务站已全部实现残疾人事项帮办代办全覆盖，其中84个综合服务站进行无障碍改造。宣化区数据和政务服务局线上线下齐发力，精准为残疾人提供帮办代办服务，残疾人事项帮办代办次数达551件，提供上门服务次数达347次。通过1对1讲解、帮办代办，极大提高了残疾人的办事效率，获得了残疾人办事人员的一致好评。
下一步，宣化区数据和政务服务局将积极推动残疾人事项线上服务模式、方便残疾人远程办理业务。通过集成服务模式、强化跨部门协同以及持续开展服务创新与优化等举措，全方位提升扶残助残服务的便捷度、覆盖面和满意度，切实把事办到残疾人的心坎上。
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