昌平网络问政办理力度加大解决率满意率双提升

连日来，昌平区党员干部认真学习党的十九届四中全会精神，把网络问政作为开展好主题教育、贯彻落实全会精神的重要抓手，依托“北京昌平”APP等方式畅通诉求渠道、回应群众关切、解决民生诉求，做到一般问题两天办结、复杂问题限期办结，群众满意率达到八成。

为提高网络问政工作效率，昌平首先在优化流程机制上下功夫，在以往出台相关工作意见的基础上，健全完善“收集整理-上报通报-调查办理-督办落实-反馈回复”的工作流程，严格限定办理时限，加大督察问责力度，着力提高网民诉求办理的及时性和有效性。同时，明确了全区100余家单位负责网络诉求办理的主管领导和负责人员，随时沟通网民诉求办理情况，实现了一般问题两天办结、复杂问题限期办结。

沟通渠道上，除了在“北京昌平”APP开设问政板块，昌平区还通过人民网“地方领导留言板”、“北京昌平”微博微信等渠道及时收集百姓诉求，尤其针对“回天”地区网民比较活跃、诉求复杂多样等特点，专门制定实施《关于回天地区社区网反映问题办理机制》，充分发挥回龙观社区网、天通苑社区网的优势作用，推动“回天”地区大型社区治理见实效。

10月下旬，有居民反映天通苑北地铁站辅路停有密密麻麻的共享单车，人多车多行走不畅，希望有关部门能够解决。昌平区城管委接单后，立即联系共享单车运营商，加强调运管理，为市民出行提供方便，同时与北京市交通委沟通，了解到城铁站广场将新建南北两个自行车停车场，可停放自行车3000余辆，并及时反馈这一信息，得到了居民的认可与支持。

在回复居民诉求时，昌平区打造媒体矩阵密切跟进各项问题进展，在“北京昌平”APP、“北京昌平”微信公众号、《昌平报》、回天社区网等媒体平台每日推送网络诉求办理情况，并制定网络问政宣传海报，在区内各办事服务窗口及社区显要位置张贴，扩大网络工作的知晓率和覆盖面，吸引更多老百姓关注并参与。

数据显示，今年以来，全区共办理网络诉求9718件，其中“北京昌平”APP问政渠道占82%，整体回复率达99%。特别是党的十九届四中全会召开后，随着网络问政办理力度持续加大，解决率和满意率双提升，分别增至70%和80%，推动解决了一大批百姓身边的操心事、烦心事、闹心事，受到百姓热烈欢迎。网络问政正成为提升行政效率、改进工作作风、更好联系服务群众的新方式、新途径。(记者 孙云柯)