秭归县“未诉先办”抢答群众诉求

中国应急安全网宜昌讯：“为进一步助力柑橘销售，今年4月，邀请董宇辉等网红主播为秭归脐橙带货，同时组建专班赴深圳、南京等地举办秭归脐橙推介会，为秭归脐橙做宣传，畅销路。5月，秭归首个云技术脐橙物流仓储中心投产，为秭归柑橘销售添动力。”近日，秭归县12345政务服务便民热线收到了该县农业农村局关于秭归县柑橘销售不容乐观问题“未诉先办”处置的问复，标志着该县政务热线“未诉先办”工作正式启动。

今年来，为进一步提升政务服务便民热线服务水平，及时主动关注、回应人民群众诉求，秭归县政务服务和大数据管理局建立了“未诉先办”机制，将政务热线职能由接诉即办向主动收集、未诉先办拓展。热线充分利用“基层吹哨、部门报到”机制，针对集中投诉的问题和季节周期性问题，采用同比环比、数据分析，定期研判、提前预判、实地感知，及时派发热线工单给相关部门，在问题未真正形成前，主动发现投诉趋势，及时进行预防、规范和化解，“抢答”群众诉求。体现了政务热线“未诉先办”工作在及时主动关注、回应人民群众诉求中的前瞻性、系统性、整体性，极大地提升热线服务质效。(来源：秭归县政务服务和大数据管理局 谭三要)