“E路畅行”再升级 智慧出行加速度

“师傅，您办理的预存式楚道畅行卡不仅过站秒通行，还能在春节、清明节、劳动节和国庆四大节假日前后两天享受省内高速通行费‘先收后返’5折优惠呢!”在清明节来临之际，湖北交投宜昌运营公司远安北收费站现场，“ETC服务小分队”正热情地向司机王师傅讲解优惠政策。

为深化“宜路兰香”品牌内涵，远安北收费站立足“荆楚门户”区位特点，以“精准施策+创新服务”双轮驱动，全力推进ETC服务提质增效，让智慧出行红利惠及更多群众。

组建“ETC服务小分队”，以收费站为圆心辐射周边30公里服务圈，深入景区、货运企业、周边村庄等重点区域，开展“扫街式”宣传。针对货运车辆等不同群体定制特色服务。构建本地车主微信服务矩阵，开设在线预约、政策查询、售后跟踪等多项功能，安排专员在群内定期推送设备维护指南、账单查询教程等实用信息，线上解答咨询60余人次，形成“即问即答”的智慧服务体系。针对货运车辆集中通行特点，组建专项推广小组深入货运矿区开展“驻点服务”，为货运司机提供设备安装等全流程指导，同时特别推出“星空服务”模式，收费现场为夜间通行货运车辆提供24小时不打烊办理服务。

下一步，远安北收费站将持续深化“ETC+”服务模式，探索更多智能化场景运用，让“小卡片”释放大能量，为人民群众美好出行注入新动能。