这里有一个温馨的家 ----浙江衢州市斗潭家园小区活动掠影​

      这里有一个温馨的家

                ----浙江衢州市斗潭家园小区活动掠影

                    郭晋成 毛朝阳 刘 亨 彭家龙

如何解决物业与业主之间的矛盾，如何为业主创造一个更加和谐、温馨的居住环境?当您走进浙江省衢州市斗潭家园小区，或许能让您找到一个满意的答案。

●一面锦旗和一封感谢信

不久前，衢州市斗潭家园小区一位叫赵卫民的业主，给衢州市民欣物业服务有限公司送来了一面锦旗，上书：“服务第一，全心为民;业主至上，暖至爱心”。

这是怎么一回事呢?

原来是赵卫民年近九旬的老父亲走出家门丢失了。下班后，赵卫民一家人在小区附近寻找没有着落。心急如焚的赵卫民只得向小区物业求助。民欣物业公司项目经理彭家龙接到电话后，立即放下饭碗，急匆匆从家里赶到小区，帮助业主查看小区监控。结果发现，老人下午三点左右还在小区溜达，之后走出了小区。此时，老人走失已四个多小时。老人会走到哪里呢?彭家龙马上报警，向派出所求助。

信安派出所立即启动人脸识别系统，在各个路口搜索老人的去向。最后锁定老人误走进了另一个小区紫荆小区。彭家龙立即与紫荆社区物业对接，并查找了对方小区监控，锁定了老人大致范围。此时，夜幕降临，气温下降。“必须尽快找到老人家!”经过地毯式的寻找，最后在紫荆小区楼栋夹层一个储存间里，终于找到了又饿又渴又冷的老人。此时，离老人丢失已近6个小时。看到老人身体比较虚弱，彭家龙就叫了一辆出租车，并自掏腰包，将老人安全地送到了家。

像这样的暖心故事还有很多。

物业公司与小区居民亲如一家。大家相互关心，相互帮助，相互支持。

8月21日，斗潭家园一位叫张莉莉的业主给民欣物业公司写来了一封表扬信。原来，她家空调外机平台被建筑垃圾堵塞，无法排水，造成空调无法正常使用。

平台上建筑垃圾属建筑单位施工问题，不属于物业公司的责任。在此之前，业主已向房屋施工单位多次反映了此问题，但施工方已撤离了衢州，问题久拖未决。彭家龙立即与施工方再次交涉。考虑到对方要解决此问题需层层上报，要一段时间。当时又正值盛夏，业主急需空调机正常使用。

急业主所急。彭家龙决定自掏腰包，请维修师傅上门为业主维修。期间，他还多次与业主沟通维修时间，并亲自到施工现场，冒酷暑与维修师傅一同疏通地漏，将业主反映的问题彻底解决，化解了矛盾。

作为物业公司项目经理贴心、细心的服务，让业主非常感动。她立即主动结清了拖欠的物业费。

●一场法治知识讲座

斗潭家园是一个老旧小区。小区为安置房，人员结构较为复杂，且老年人居多。部分业主由于家中出现了墙体渗水，管道破裂，窗户和防盗门变形等情况，造成小区业主与物业公司矛盾较多。有的业主甚至长期拖欠物业费。

2023年5月，衢州市民欣物业服务有限公司为提升小区物业服务水平，与市场专业物管团队合作。

如何解决遗留的疑难杂症，确保邻里之间与物业的和谐相处?

专业团队进驻后，针对客服、工程、秩序及保洁等问题，多次与业主开“沟通会”，并与街道社区沟通对接，协调执法部门，公安联动解决疑难问题。

与此同时，民欣物业公司还专门邀请浙江青风律师事务所主任王晓东专程来小区为服务团队工作人员及小区居民进行《民法典》宣讲。

通过《民法典》宣讲，让物业公司工作人员和小区居民进一步明确了物业与业主责、权、利三者的关系。物业公司工作人员表示，一定要进一步提高服务质量，当好业主的“大管家”、贴心人;广大业主也表示要配合物业公司的工作，共同将小区建设成业主满意、美好的家园。

经整治，小区环境越来越好。

为更好地引导小区居民对垃圾分类的知晓度，认同感和参与度，民欣物业公司还在斗潭家园开展了垃圾分类宣传活动，小区居民参与度很高，提升了小区居民建设美好家园的信心。

●一场消防演练

小区居民安全是头等大事。

7月19日，衢州市民欣物业服务有限公司联合柯城消防大队，在斗潭家园开展了“迎亚运，保安全，消防演练”活动。小区居民在消防队员手把手的指导下，井然有序地进行灭火演练。演练结束后，消防队员还为小区居民发放消防知识宣传材料，并进行了一场生动、实用的消防知识讲座。

本次消防演练活动，不仅让小区居民掌握了基本的灭火常识，更让小区居民增强了互助友爱，齐心协力，团结向上的精神。

物业公司以此为契机，进一步做好小区各项安全工作。公共设施设备定期检查维修，刷新漆、做养护。每日定时巡视并认真填写操作记录。检查电机、水泵运转是否正常，有无不正常发热、异常声响现象。压力表、安全阀是否完好等。

给小区居民一个健康、安全的环境。

●丰富多彩的小区文化生活

6月20日，民欣物业公司联合斗潭社区在邻里中心举行了“迎亚运，包粽子”比赛。小区居民走出家门一起包粽子，不亦乐乎。包粽子结束后，由物业公司总经理带队，对小区内20多位孤寡老人进行了慰问。

“八一”建军节前夕，民欣物业公司联合衢州大喜成宴会中心开展“八一”慰问小区退伍老兵活动。活动现场，本小区的退伍老兵们欢聚一堂，叙旧情，拉家常，一起回顾军旅生涯，为自己的军人生日祝捷。文艺工作者与退伍老兵齐唱《咱当兵的人》《打钯归来》《小白杨》等军旅歌曲，中午还宴请退伍老兵。退伍老兵们畅叙友情，其乐融融。

为增强业主的归属感和凝聚力，民欣物业公司经常开展此类活动。

10月28日，物业公司又在斗潭家园举办了首届小区居民“迎亚运旋风，兴健身热潮”羽毛球比赛。比赛选手既有久经沙场的老运动员，又有球艺平平，但在亚运精神鼓舞下，本着锻炼体魄，增进邻里友谊的业余选手。为了办好这场比赛，物业公司工作人员付出了辛勤的劳动。从策划到正式比赛，大家以讨论的方式确定比赛的流程，比赛的规则，确定相关的工作人员及其职责，以保证比赛的公平公正。物业公司还制作了横幅，准备了精美的获奖礼品、获奖证书。比赛之前，许多老运动员手把手教小区居民打羽毛球;比赛中，老运动员客串当教练或当裁判;比赛结束后，小区居民意犹未尽，切磋球艺。

一位小区居民感动地说，比赛的成绩不重要，重要的是增进了邻里之间的友谊和团结。

丰富多彩的文体活动，为小区进一步营造了健康、快乐、和谐的氛围，又增强了小区居民的幸福感和满足感。