湖北交投随岳运营公司岳口所：“三方着力”加强收费管理工作

为全面提升收费服务水平，湖北交投随岳运营公司岳口所从提升文明服务理念、加强服务细节管理、深化文明服务整改三方面入手，以脚踏实地、笃行不怠的精神加强收费现场管理和文明服务行为规范，推进文明服务工作再提升。

提升思想认识。统一思想，提高认识，让全体收费员形成自觉主动服务共识。要求收费班组班前观看文明服务宣传视频，对标服务标准，熟稔服务流程，严肃文明服务操作规范，树立“关注细节、服务至上”的服务理念。

注重细节整改。采取“看、听、练、纠”四步走的方式，做到与司乘换位思考，激发内心热情，重点加强文明服务真诚性，增强服务体验度，不断完善服务内涵。另外，班长强化日常对收费员文明服务的检查和稽查，及时了解和掌握文明服务情况，做到自纠自省，及时整改和提高。

及时总结提升。组织文明服务总结会，分析当班期间收费员文明服务表现，逐步达到由“被动服务”向“主动服务”提升，从“单一层面”向“多元化服务层面”的转变。对现场出现的各类突发服务状况进行理性分析，以解决司乘人员困难为根本，充分挖掘服务内涵。

下一步，岳口所将持续员工思想充电，强化收费管理，细化文明服务工作内容，使优质文明服务标准化、规范化、常态化。