窗口有“潮汐” 服务不“卡壳”

本网宜昌讯(通讯员 鲁凤妮)为更加便捷高效地为群众提供优质服务，进一步提升群众办事体验感，减少窗口“办事堵、等待长”的现象，同时，缓解窗口业务压力，合理配置窗口资源，五峰市场监管局结合办件高峰期、低峰期人流差异情况，开展“潮汐窗口”服务模式，实现办事不“拥堵”，纾解群众办事难问题，彰显民生温度。

“潮汐窗口”服务模式是指针对办事人群低谷期、高峰期差异较大的具体情况，采取临时增设窗口及增加工作人员的模式，适时将后台工作人员转为窗口服务人员，方便企业、群众错峰办理，‌避免长时间等待，是一种有效利用服务窗口和时间的方式。

潮汐有涨有落，窗口可增可减。五峰市场监管局借鉴“潮汐”理念，当窗口业务“饱和”、办事人“排队”时，启用“潮汐窗口”。通过办事窗口“+N”和工作人员“+N”，为繁忙窗口分流，减少群众等待时间，增加单日业务办结量，让群众少跑腿。

今年以来，五峰市场监管局店用“潮汐窗口”100余次，受理各类业务1000余件。为部分窗口缓解了办件压力，平均每天可为办事群众节省20%的等候时间，为广大企业群众提供了高效便捷的服务，受到企业群众的一致好评。