相互赌气引纠纷 “五步调解”化心结

本网宜昌讯  (通讯员宋淑颖)2023年3月，湖北五峰渔洋关镇枚二冲村某施工队在实施农田整治工程时不慎损坏了村民胡某的晒场，且未能及时修复，胡某无奈设下路障以催促修复。此举却让同村的张某误解为是胡某故意阻拦其母亲的正常出行，也影响了自家农田整治的进度，一气之下便在这条路上也设置路障。期间双方互不相让，并升级为肢体冲突。今年8月终于得到成功化解。

面对这一棘手纠纷，五峰渔洋关镇司法所、渔洋关镇派出所及枚二冲村委会组成调解小组，采取“五步调解”工作法成功化解了该纠纷。第一步是深入实地查实情。调解小组第一时间赶赴现场进行调查。实地勘查胡某的晒场位置及损坏程度，了解矛盾双方设置路障的具体原因，查看路障对交通的影响等情况，掌握第一手资料，为后续的调解工作提供准确的事实依据。第二步是耐心倾听做疏导。调解初期，双方各执一词，争执不下，场面一度陷入僵局。调解小组只好频繁上门与双方当事人面对面沟通，倾听各自的不满与诉求，深入剖析其中误会，耐心劝导双方换位思考，以情动人、以理服人，努力帮助双方平复情绪。第三步是认真组织共商量。经过前期反复沟通，调解小组认真组织了第四次“面对面”座谈会议，灵活引导话题方向，防止冲突升级，从双方立场出发提出了折中合理的解决方案。第四步是晓之以理破困局。调解小组分别与双方当事人沟通，帮助当事人分清利弊得失，让其明白“退一步海阔天空”的道理和邻里和睦的重要性。原本剑拔弩张的氛围逐渐缓和，双方终于愿意坐下来共同探讨解决方案。第五步是握手言和化心结。时机成熟后，调解小组在司法所调解室组织了第五次“面对面”座谈。双方终于放下心中芥蒂，达成了和解协议，双方承诺自行拆除各自设置的路障，并共同出资修复这条连接两家的路。