本网河南南阳讯（马荫超 朱文艳 通讯员 孙中宝）为持续优化营商环境，精准对接大客户用电需求，筑牢供电服务“连心桥”活动。近日，国网南召县供电公司城北供电中心组织党员干部服务队与客户经理团队共同深入辖区供电重点企事业单位及重要客户单位，深入开展大客户专项走访服务活动，以“零距离”沟通、面对面”的服务，切实为保障企业生产经营与公共服务用电保驾护航。
在走访活动中，工作人员先后走进南召县妇幼保健院、南召县第一初级中学等重点供电客户单位，通过现场与重点客户座谈、设备巡检、台账核查等方式，全面了解企业生产经营状况、用电负荷变化、设备安全运行情况及后续扩产、技改等用电规划。针对企业关注的电价政策、业务扩展、装备流程、节能降耗、电费结算与线上服务等热点问题，工作人员逐一细致解读，现场演示“网上国网”企业版操作流程、电子发票申领、故障报修等功能详细沟通和指导，帮助客户用好供电法规政策，较好地降本增效。
在供电设备现场，服务团队工作人员对企事业单位及客户配电室、开关柜、线路接点、保护装置等关键部位开展“拉网式”安全检查，重点排查设备老化、接线松动、保护定值不匹配等隐患，对发现的问题现场出具整改建议，明确整改时限与责任人，同步建立“一户一档”隐患台账，实行闭环管理。同时，工作人员主动询问客户在供电可靠性、停电计划、抢修响应等方面的意见建议，现场记录、现场答复，能当场解决的问题立行立改，需协同处理的事项限时办结、跟踪回访。
“供电所主动上门，不仅帮我们排查了用电隐患，还量身定制了节能用电方案，帮我们算清了‘电费账’，真是太贴心了”!南召县中医院书记王鹏、南召县妇幼保健院院长马莹对供电服务的高效与专业均给予高度评价。此次走访，供电所共收集客户用电诉求与建议8条，现场解决用电难题5项，排查并消除安全隐患3处，为企业稳定生产、提质增效注入了强劲“电动力”。
国网南召县供电公司城北供电中心将以此次走访为契机，在下步工作中重点加强健全大客户“专属客户经理+动态跟踪+闭环服务”管理服务机制，常态化开展上门巡检、政策宣讲、能效诊断等增值服务，严格落实“两管两不”服务要求，持续提升供电可靠性与服务响应速度，以更精准、更高效、更暖心的电力服务，为辖区经济社会高质量发展提供坚强保障。
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