爱心护航全程相伴——北京西站张叶暖心服务残疾旅客

本网北京讯(马永刚)3月17日，在北京西站人流如织的候车大厅里，客运员张叶用细致周到的服务，为一名行动不便的残疾旅客打通从候车室到站台的“暖心通道”，以实际行动践行“人民铁路为人民”的服务宗旨，赢得旅客与现场群众的一致称赞。

当日，北京西站036爱心候车室迎来一位独自出行、下肢残疾的旅客，因行动不便且携带行李，难以自行前往站台乘车。客运员张叶发现情况后，立即上前主动询问车次与需求，快速推来爱心轮椅，细心搀扶旅客坐稳并固定好行李。考虑到车站客流较大，张叶全程放慢脚步，不时提醒旅客注意安全，耐心解答旅客关于乘车、停靠站点的疑问。

从爱心候车室出发，经专用通道、无障碍电梯，直至抵达对应站台指定车厢位置，张叶一路稳稳推行、全程陪护。途中，她主动帮忙拎拿行李，避开拥挤人流，确保旅客行程平稳安全。到达站台后，张叶并未立刻离开，而是与列车乘务员做好交接，详细告知旅客身体情况与乘车注意事项，反复叮嘱乘务员在途中多加照料，直至确认旅客安全上车、妥善安置，才放心返回工作岗位。

“姑娘一路陪着我，又细心又耐心，真的太感谢了!”这位残疾旅客连连道谢。简单的话语，道出对铁路工作人员的认可与感激。

作为北京西站客运一线工作人员，张叶始终坚守岗位、用心服务，把重点旅客的需求放在心上，用耐心、细心与责任心，为老弱病残孕等旅客提供一对一帮扶、全程护送等便民服务。北京西站036爱心候车室作为车站服务重点旅客的品牌窗口，持续优化无障碍服务流程，免费提供轮椅、担架、优先检票、全程接送等暖心举措，让特殊旅客出行更有温度、更有保障。

小小善举暖旅途，优质服务显担当。北京西站将继续深化爱心服务，以更多贴心、便捷、高效的举措，守护每一位旅客平安顺畅出行，让文明与温暖在春运及日常出行中持续传递。