2026年4月22日，章丘一键应急救援服务中心与章丘双山街道办事处泉山社区开展社区居家养老关爱服务活动。
“老吾老以及人之老。” 居家养老是绝大多数老年人的现实选择，而安全，则是居家养老幸福指数中最沉重也最关键的“压舱石”。
“社区居家养老应急救援服务”是我们的光荣使命。我们面对的不仅是一次次突发警情，更是千百个家庭的牵挂与依托。
一、聚焦“急难愁盼”，做老年朋友的“贴心守护人”
老年人行动不便、反应迟缓，遇到突发疾病、跌倒、火情或燃气泄漏时，往往是最脆弱的群体。我们将始终坚持“老年人安全无小事” 的原则：
一是建立“重点关爱台账”。对辖区内的独居、空巢、失能、高龄老人进行全覆盖摸排，实行“红黄绿”三色分级管理，做到“底数清、情况明”。
二是优化“一键呼叫”响应机制。 确保老人家中或身边的“一键报警”设备一旦触发，我们的全员应急系统能够秒级响应。家属、社区网格员、专业救援力量同步联动，用“一键按下、全员应急”的速度，抢在危险发生前。
二、苦练“适老内功”，做精准救援的“专业特战队”
居家养老救援，难度在于“适老”。我们将重点破解三大难题，做好三项服务。
破解三大难题：
一是破解“进门难”。针对老人被困家中、无法开门的情况，我们形成了“前置预防”和“兜底应急”两套方案。“前置预防”是引导老弱病残、独居高危家庭安装全员应急智能联动指纹锁。该锁支持指纹、刷卡、密码、钥匙、远程遥控等多种开锁模式，当老人、行动不便者遭遇突发状况时，可一键触发求助信号，信息将同步至全员应急管理系统、周边应急志愿者与社区工作人员，无需破拆即可快速入户处置，从源头规避被困风险;“兜底应急”则是配备快速破拆工具组，并与开锁单位建立应急联动，争取确保在最短时间内、以最小损伤方式进入现场。
二是破解 “转运难”。针对老旧小区无电梯、楼道狭窄、空间受限等实际场景，我们专门配备折叠担架、软质救援担架、楼道转运垫等适配性强的专用应急装备，可在狭小楼梯间、拐角处灵活使用，避免因装备笨重无法通行延误救援。同时，组织应急队员开展“轻抬慢放、稳托稳移、防二次伤害”专项技能培训，规范搬抬姿势、发力方式、多人协同流程，重点强化对老人、残疾人、伤病员的保护性转运操作。全程做到动作轻柔、步伐平稳、体位固定，既保证转运效率，又最大限度保护群众身体安全与人格尊严，真正实现 “安全转运、稳妥转运、有尊严转运”，切实解决老旧小区高危人群紧急就医、应急撤离的转运难题。
三是破解 “沟通难”。针对老年群体耳背听力差、表达不清晰、情绪易紧张等沟通障碍，我们将耐心倾听、手势交流、情绪安抚纳入队员必修培训内容，提升与高龄、失能、弱表达人群的高效沟通能力。同时统一配备沟通写字板、大字提示卡、简易手势指引卡等辅助工具，通过文字书写、手势示意、缓慢复述、耐心确认等方式，清晰了解老人身体状况、诉求与病史。在救援过程中坚持轻声对话、温柔安抚、细致引导，让应急处置不仅有速度、更有温度，切实消除老人紧张情绪，确保信息传递准确、救援对接顺畅，用暖心服务提升应急救援的满意度与安全感。
做好三项服务：
一是办好“日间照料”，让老人白天有个“安心家”。
针对80岁以上老人，为了尊严，不乐意去敬老院养老的孤寡、病残人员，结合对当地的医疗政策，与有关医院联合进行日间照料服务。提供用餐、午休、血压监测、用药提醒等基础服务，确保老人白天有人管、有人陪。通过短时的日间照料，维护老人的尊严。
二是做实“登门服务”，让失能残疾老人“床前有依靠”
针对失能及残疾老人出门难、康复难的问题，我们将主动“服务送上门”：
· 定期登门按摩理疗： 由经过专业培训的服务人员，定期上门为失能、残疾老人提供推拿按摩、关节放松、肢体被动活动等服务，缓解肌肉萎缩和关节僵硬，提升身体舒适度。
· 一人一档精准服务： 为每位服务对象建立健康档案，记录身体状况、服务项目和反馈意见，根据老人实际需求动态调整服务方案。
· 带着关怀去服务： 每一次上门，不仅是一次理疗，更是一次陪伴。我们会陪老人说说话、帮老人看看药、替老人联系家属，让失能老人感受到“没有被遗忘”的温暖。
三是做优“营养药膳”，让自理老人“吃出健康来”
针对生活能自理的老人，我们不仅要让他们“吃得饱”，更要让他们“吃得好、吃出健康”：
· 药膳融入日常餐： 根据季节变化和老年人常见的高血压、糖尿病、睡眠不佳等问题，推出低盐低脂餐、润肺安神汤、健脾养胃粥等适老药膳食谱，做到“食养结合”。
· 专业指导保安全： 药膳配餐由具备营养知识的人员指导，确保食材安全、搭配合理，不盲目跟风、不夸大功效，让老人吃得放心。
· 鼓励参与增乐趣： 定期组织“药膳品鉴会”“健康饮食小课堂”，邀请老人一起动手、交流心得，让健康饮食成为一种生活习惯。
三、坚持“以防为先”，做居家安全的“义务排查员”
最好的救援是预防。我们将常态化开展居家安全“扫雷行动”：
一方面，入户排查“六个必查”。 协助老人及家属排查：电线是否老化、燃气是否泄漏、阳台是否堆放杂物、卫生间是否防滑、常用药品是否过期、紧急联系卡是否清晰。发现隐患当场协助整改。
另一方面，开展“邻里守望”培训。 联合社区，组织低龄老人帮扶高龄老人的志愿队伍，定期开展急救知识小课堂，教老人及家属学会“海姆立克急救法”、识别中风前兆等实用技能，让安全知识走进千家万户。
四、传递“人文温度”，做生命尽头的“温暖陪伴者”
应急救援不仅是技术活，更是良心活。当老人突发重病或遭遇意外时，我们的队员不仅要救人，更要暖心：
——在等待120的过程中，握紧老人的手，安抚他们的恐惧;
——在联系不上家属时，主动对接社区和邻居，确保老人后续有人照料;
——在处理完现场后，做好回访，关心老人身体恢复情况。
我们要用行动证明：每一次出勤，都是一次守护;每一次服务，都是一份孝心。
居家养老应急救援，守护的是“夕阳红”，托起的是“平安梦”。我们将以“时时放心不下”的责任感，以“事事落实到位”的执行力，做到呼叫必应、有难必帮、救援必达，用我们的“辛苦指数”换取老年朋友的“安全指数”，用“一键应急”的速度和“全员应急”的覆盖网传递社区大家庭的温度!
官方微信
手机站点
