作者（刘红梅 崔海广）为深入贯彻落实区优化营商环境会议精神，切实提升我镇营商环境标准，赵川镇党委、政府高度重视，迅速行动，以实际行动为企业和群众提供更加优质、高效的服务。特别是在学习借鉴张家口桥西区、正定县正定镇行政综合服务中心先进经验方面，取得了阶段性进展。现将有关工作情况汇报如下：
一、对标先进，明确工作方向
一是专题学习，深入研究。组织全体镇干部、窗口工作人员召开专题学习会议，通过播放正定镇行政综合服务中心工作视频资料，深入学习其在政务服务标准化、高效化建设方面的创新做法，重点学习服务事项梳理、流程优化、设施建设及人员管理等方面的经验，查找自身存在短板。
二是全面梳理，简化流程。以正定镇行政综合服务中心为参照，对我镇政务服务事项进行拉网式梳理。重新审查事项办理条件、流程和申请材料，与相关业务部门逐一沟通，简化不必要环节和材料，实现即来即办，如个体工商户登记、注销等，大大缩短了群众办事时间。
三是推进改革，一窗受理。借鉴“综合受理”模式，在我镇政务服务大厅5个服务领域（市场准入、民政、社保、医保、卫健服务、）设立综合受理窗口。优化营商环境主管和营商办2名工作人员以轮值的方式，在综合服务窗口开展帮办、代办“店小二”式服务，实现一件事一次办、“一窗通办”，极大的方便了企业和群众办事。
二、优化硬件，提升服务环境
一是升级改造，完善标识。参照正定镇行政综合服务中心硬件设施标准，对我镇政务服务大厅进行升级改造，目前设计图已定稿。增加了电子显示大屏幕，方便群众查看最新政策，重新规划了大厅标识指引系统，制作清晰醒目的办事区域指示牌、服务事项引导牌，确保群众进门就能快速找到办事窗口。
二是合理布局，功能分区。优化大厅功能布局，划分咨询导办区、业务办理区、休息等候区。咨询导办区安排热情周到的工作人员，负责接待群众咨询、引导办事；业务办理区按照服务领域划分窗口，设置业务服务评价系统；休息等候区配备舒适座椅、饮水机、报刊架等，为群众提供舒适的等候环境。
三是完善设备，便捷服务。更新大厅办公设备，配备高速网络、复印机、笔记本电脑、公共服务手机。笔记本电脑方便办事群众网上操作；公共服务手机为办事群众演示操作流程，并为没有智能手机的老年人代办事项，复印机方便群众随时复印，全面打造便捷服务。
三、强化培训，提高服务水平
一是制定计划，系统培训。制定详细的窗口工作人员培训计划。培训内容涵盖新政策解读、审批系统操作、服务礼仪等方面，确保工作人员业务精通、服务规范。
二是定期培训，提升能力。定期组织窗口工作人员开展业务知识培训，今年已累计开展培训2次。培训采用集中授课和现场演示等形式，增强培训效果。通过培训，工作人员业务能力和服务意识显著提升，近期服务满意度调查中，群众满意度达到99%以上。
三是跟踪监督，评估考核。成立工作小组，负责跟踪监督学习成果落实情况，定期对窗口工作人员进行评估考核。每月召开工作推进会，总结经验教训，及时解决工作中出现的问题。
四、下一步工作计划
一是持续学习，创新服务。继续深入贯彻区优化营商环境会议精神，定期组织镇干部、窗口工作人员学习先进地区经验做法，结合我镇实际，不断创新服务举措。如探索开展上门服务、预约服务，为行动不便群众和企业提供便利。
二是健全回访，整改提升。建立健全回访制度，安排专人对办件隔日全量回访，实现服务对象评价全覆盖。对企业和群众提出的意见建议，建立台账，明确整改责任人、时限，确保全部限期整改到位。
三是线上宣传，精准服务。依托抖音平台和微信公众号，制作政策解读短视频，以通俗易懂语言与实际案例相结合，解读营商政策；定期开展直播，带领观众实地探访政务服务大厅，抽调业务人员进行业务办理手续解答直播，让企业和创业者精准获取政务服务信息，吸引更多企业入驻我镇，助力镇域经济高质量发展。
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