图：《世界一流示范企业后勤服务标准化手册》
由国家能源集团置业有限公司(以下简称置业公司)编写的央企标准化后勤服务专业书籍《世界一流示范企业后勤服务标准化手册》近日出版发行并在新华书店上线销售，这是该企业深入落实党的第十九届五中全会通过的《中华人民共和国国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标纲要》中“加快发展现代服务业，推进服务业标准化、品牌化建设”要求的生动实践，是践行《关于加快建设世界一流企业的指导意见》提出的“产品卓越、品牌卓著、创新领先、治理现代”的具体举措。《世界一流示范企业后勤服务标准化手册》使央企后勤服务保障类企业不因人员流动大、点多面广服务不均衡导致技术流失，有效防止服务失误反复，显著提高服务效率及满意度，对后勤服务业务各流程、各单元进行全面数字化重塑提供有力支撑。置业公司推行后勤服务标准化以来，降本增效成果显著，后勤服务管理能力增强，为公司节约运营成本7900余万元。
标准源于对初心的始终坚守。
置业公司为国家能源集团旗下唯一一家专业化后勤服务保障公司。近年来，置业公司深入学习十九届历次全会精神，服务保障能源保供大局，服务员工幸福生活，深耕后勤服务标准化领域，在自身管理实践的基础上，结合央企一流企业建设服务需求和未来服务发展方向，自主编写完成了《世界一流示范企业后勤服务标准化手册》。该手册于2021年5月通过国家版权局审核成功登记作品著作权，同年9月邀请中国物业协会、北京林业大学物业管理系、中国物业杂志等专家学者鉴定指导，2022年3月与北京工业大学出版社达成出版发行合作意向，5月正式付梓出版(标准书号:ISBN 978-7-5639-8314-8)，8月1日正式上架销售。
图:《世界一流示范企业后勤服务标准化手册》专家评审会
该手册近139万字，涵盖客服、环境、工程、秩序、餐饮、员工形象6大版块，包括制度、流程及各类表单，其中岗位职责38项、管理制度143项、作业流程113项、督导考评7项、工作表格162项，制度流程610项，图片2000张，图文并茂、通俗易懂。
图：《世界一流示范企业后勤服务标准化手册》内容展示
图：置业公司进行新员工入职标准化培训，开展标准化劳动竞赛
图：置业公司开展标准化服务培训
图：置业公司工程人员进行标准化巡检
图：置业公司厨师进行自助餐标准化巡检
图：置业公司标准化手册应用：培训、日常巡检及劳动竞赛。
标准源于对品牌的不断追求。
《世界一流示范企业后勤服务标准化手册》为置业公司提升整体服务能力和服务水平奠定了坚实基础。自该手册编制完成以来，置业公司全面贯彻落实后勤服务标准化，通过全员培训，将标准化理念、原则、方法融入后勤服务的每一个环节，形成日常工作标准化、标准化工作日常化的管理运行模式，逐步构建了符合央企实际的后勤服务标准化体系。公司管理、效益、规模、品质、品牌持续向好，服务满意度不断上升。置业公司在后勤服务标准化方面的创新发展，敢为人先，先后吸引30余家机关、央企后勤服务保障企业到公司学习调研。
国家能源集团置业有限公司目前已在全面推行服务标准化提升服务品质的基础上，打造具有独立知识产权的标准化后勤服务智慧运营体系，将传统后勤服务进行智慧化转型升级，为后勤服务企业开展员工培训、职业技能鉴定提供有力支撑，为解决央企后勤服务不平衡不充分提供了理论参考。
国家图书馆、首都图书馆对该手册进行了馆藏，中国共产党历史展览馆新华书店百年书房对其进行了陈列展示。国家能源集团置业有限公司这一经验做法将为央企现代后勤服务标准化、智慧化、品牌化建设提供借鉴参考，在创一流央企现代后勤服务保障品牌标杆的进程中为服务国家战略贡献央企后勤力量。
官方微信
手机站点
