感同身受客户需求，真情实意服务客户

(本网朔州讯：陈琛通讯员张瑞琪)“我的车油凝固了，车子怎么着也动不了了，你们能不能想想办法帮帮我……”12月3日，一名外省司机通过中国石化客户服务热线拨通了就近站点魏敦站长的手机号码寻求帮助。

近来，朔州气温骤降，河北保定的司机师傅因未及时关注地区温度差异，使得自己驾驶的河北牌照的运输车辆无法行使，车辆停滞在了离中国石化梨园头加油站3公里以外的公路上。

接通电话后，魏站长第一时间安抚司机情绪，并向司机了解目前所在的具体位置，以及车内目前是否有可用于车辆凝油后启动的相关物品。了解完情况后，十分钟之内就携带了油品、降凝剂、可用于加热的设备以及暖心的热水来到了司机的身边。到达现场后，魏站长就直接开干了，边融化冻油边和师傅攀谈，彻底消除了司机师傅焦虑不安的心情。零下16度的户外，经过两个小时的不懈努力，车辆终于又重新正常了起来。

魏站长的手早已冻的通红，但司机师傅的心却是特别温暖。“真的太感谢你了，我实在是没辙了，本来拨打客户热线就是抱着试试看的心态，毕竟车冻在这荒郊野地的，一般哪有人会专门跑过来帮我。中石化的员工真棒!以后加油就认准中国石化了，以后再跑这边我一定会专门找你加油!”魏站长只是呵呵一笑，“这些都是我们中石化员工应该做的，也只是微不足道的小事，只要能帮到客户，我们会尽全力的，这是我们中石化员工的责任，也是作为国企的担当和使命!”