孩童充值急坏群众，民警助力追回退款

本网新疆克州讯(通讯员 徐胜豪)近日，新疆出入境边防检查总站克州边境管理支队喀拉布拉克边境派出所接到辖区群众求助称，家中未成年孩子趁家长不备，私自使用手机向网络游戏平台充值，累计金额达7380元，多次自行联系游戏平台退款无果，无奈之下只能向民警寻求帮助。

图为：民警帮助群众与平台客服进行沟通

经了解，求助群众家中孩子正值学龄阶段，课余时间沉迷手机网络游戏，趁家长忙于家务、疏于看管之际，偷偷记住手机支付密码，先后多次在热门手游中进行充值操作。考虑到未成年人非理性充值问题频发，且涉案钱款是群众日常辛苦积攒的收入，民警高度重视，立即启动便民求助处置流程，全力帮助群众挽回经济损失。民警先是仔细梳理全部充值订单、支付凭证、账户流水等关键证据，逐一核对充值时间、金额和游戏平台信息，固定好未成年人操作充值的相关材料;随后主动对接涉事游戏平台官方客服，反复沟通说明情况，明确告知平台此次充值行为系未成年人在监护人不知情的情况下私自操作，不符合正常消费逻辑，依据相关法律法规，理应退还相关款项。经多次沟通协调，平台方最终完成审核，全额退还7380元充值款。

一直以来，喀拉布拉克边境派出所始终坚持以人民为中心的发展思想，立足辖区实际，把群众的小事当作自己的大事，用心用情解决群众急难愁盼，用实际行动践行“人民公安为人民”的初心使命。下一步，派出所将持续加大反诈防骗、未成年人网络保护等宣传力度，通过入户走访、现场宣讲、线上科普等多种形式，提升辖区群众安全防范意识，全力守护群众财产安全，筑牢边境辖区平安稳定防线。