应急局窗口创新服务举措优化营商“软环境”

本网焦作讯(通讯员 杨娜娜)焦作市孟州市应急管理局2025年5月23日：为进一步拓展“帮办带办”服务，孟州市应急局窗口紧紧把握提升政务服务效能这一关键着力点，全力推行一系列创新服务举措，持续提升群众办事的获得感与满意度，为全市营商环境的优化升级注入强劲动力。

一是搭建沟通桥梁。专门建立起窗口与企业间的服务联络群，并及时公布咨询电话，同步创建企业微信交流群。每月筛选出许可证即将到期的企业名单予以公告，并安排专人逐一指导企业进行网上申报。

二是提供全面服务。推行延时服务制度，确保全天候接受企业咨询，借助视频连线、图文指南、现场答疑、免费邮寄等方式，实现数据“多跑路”，服务“零距离”，企业“零跑动”，大幅节省企业办事时间和成本。

三是强化市县联动。尤其是加油站办理危化证事项，应急局窗口多次与焦作市应急局工作人员协同联动，在本窗口指导资料上传，焦作窗口受理审批，双方积极交流工作经验与业务知识，提升窗口服务能力和工作效率，同时让企业少跑腿。

今年以来，应急窗口线下线上共办理政务服务事项36件，其中微信咨询36件，实现市县联动9件。所有政务服务事项均实现100%办结，办事满意度达到100%。