湖北交投宜昌运营公司车溪收费站：“3·15” 践行服务承诺，守护司乘权益

3月13日，在“国际消费者权益日”来临之际，湖北交投宜昌运营公司车溪收费站迅速行动，开展了一系列丰富多元的宣传志愿服务活动，旨在全方位优化司乘出行体验，坚决守护消费者合法权益，展现国企担当。

活动期间，收费员身着整齐制服，在收费广场热情地为过往司乘递上精心编制的宣传手册。手册内容紧贴司乘需求，全面覆盖最新收费政策解读、ETC办理及使用指南，还有绿通车辆免费政策解析。生动的图表搭配简洁文字，将复杂政策法规变得通俗易懂，收获司乘们的一致认可。

便民服务台前，工作人员面带微笑，耐心解答司乘提出的各类问题。面对ETC使用过程中诸如长时间闲置是否有影响，以及不抬杆等常见困扰，工作人员凭借专业知识，细致分析黑名单、车速过快、设备故障等原因，给出切实可行的解决方案，助力司乘顺畅出行。

为精准提升服务水平，车溪收费站精心设计服务质量调查问卷，从收费服务态度、业务办理效率，到站口环境状况等多维度广泛收集司乘意见。通过深度剖析反馈信息，精准找出服务短板，为后续改进提供有力支撑。与此同时，收费站的“爱心小屋”24小时开放，免费提供开水、泡面、应急药品等物资，让司乘在漫长旅途中感受到家一般的温暖。

此次“3·15”活动成效显著，不仅广泛普及了高速公路收费知识，增强了司乘的维权意识，更在互动交流中拉近了收费站与司乘的距离，树立了良好的企业形象。下一步，车溪收费站将以更高标准、更严要求，持续优化服务品质。深入挖掘司乘需求，不断创新服务形式，全力维护司乘合法权益，让每一次出行都成为美好体验。以实际行动践行责任担当，为高速公路服务注入更多温暖与力量，在新征程上奋力书写高质量服务新篇章。