湖北交投随岳运营公司积玉口管理所：“三步走”助力ETC发行跑出加速度

为提升广大司乘便捷通行需求，今年以来，湖北交投随岳运营公司积玉口管理所紧盯年度目标任务，以“五比五看”活动为指引，“三步走”助力ETC发行跑出加速度。

加强业务培训，提升团队素养。为进一步夯实ETC发行业务基础，定期开展“线上+线下”培训，对ETC卡黑名单处理、充值、安装激活、注销等问题进行详细讲述，对沟通能力和服务意识进行重点指导，营造“个个懂业务，人人可解答，全员可推广”的浓厚氛围。

加强走访调研，创新推广方式。充分发挥宣传辐射效应，在人流、车流密集区域设立临时服务点，为司乘发放宣传卡片并答疑解惑，同时成立ETC外拓小分队，深入大型社区、停车场、工业园等地挖掘潜在客户，为潜在客户提供“跟随式”动态服务，让客户实实在在享受“家门口”的便捷服务。

加强售后跟踪，拓宽延伸服务。建立ETC售后服务群，定期回访ETC办理客户，及时解答客户在使用过程中遇到的问题，并分享ETC如何开具发票、ETC防蹭等相关知识;按照“谁的客户谁负责”的原则，加强办理人员售后服务意识，切实做好ETC延伸服务，打通便民服务“最后一公里”。

下一步，积玉口管理所将持续秉承“为民服务”的理念，为广大司乘提供更方便快捷的ETC服务，多点发力加快步伐，以决战之势奋力交出满意答卷。