湖北交投随岳运营公司岳口管理所：组织开展收费现场纠纷处置培训

为确保道路畅通及更好地展现窗口文明服务形象，自觉维护良好的通行秩序，进一步提升员工化解收费现场纠纷和处置突发事件的能力，管理所结合工作实际组织开展收费现场纠纷处置培训。

此次培训以高速公路收费现场纠纷和绿通政策提升为载体,由管理所收费主管担任主讲,从收费争议类型、处置流程、处理流程、责任追究四个方面入手,以如何快速处理纠纷提高服务质量和工作效率为目的,将自身多年工作经验与大家进行交流和探讨。并通过现场模拟突发场景,对日常工作中容易出现的收费金额、政策减免纠纷等进行了面对面指导与交流，告诫员工要牢记各类收费政策和免费车范围，准确把握车型划分标准，加强自身业务素质的提高，不断分析总结收费工作经验技巧，巧妙化解现场收费争议。

在平时日常中，要提升自身业务素质，不断学习好的处理方法和特点，不断分析和总结收费工作的技巧，加强同事之间多沟通交流取长补短，准确把握政策文件规定，对于已经发生且自身无法解决的问题，要及时上报请示值班领导协助处理。

通过此次培训,不仅增强了员工自身应急处置能力，提高了准确掌握收费现场纠纷处理流程及原则，奠定了坚实的基础，今后，管理所还将持续开展各类学习培训，不断提高员工综合业务素质，展现良好的对外服务形象。