湖北交投随岳运营公司岳口所：开展舆情处置教育培训  做好舆情管理工作

为进一步完善管理所舆情管理应急处置能力，规范站所舆情处置流程，做好收费站舆情的管控和引导工作，营造风清气正的良好企业形象。近日，湖北交投随岳运营公司岳口所组织开展了员工舆情处置教育培训活动。

本次培训主题为收费站不良事件的舆情管理，首先通过几篇网上舆情实例，向员工展示了各不良事件舆情的产生与发酵过程，进行深入剖析，分析造成舆论矛盾的原因，指导员工从文明服务和政策解读入手，加以合适的沟通技巧，避免争议的发生，控制事态，解决矛盾，将舆情事件抓早抓小。

随后，由管理所工勤人员扮演司乘，模拟真实情景，锻炼员工特情处置能力与沟通技巧。以“看事人”带入“事中人”，大家纷纷表示：今后要熟悉特情处置流程，加强沟通能力，学会换位思考，了解司乘心中所想和心中所需，消除司乘的负面情绪，以专业的技能、严谨的态度、优质的服务缔造司乘美好的出行体验。